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服务中心

消防工程售后服务管理程序    

 1. 为使消防报警联动控制系统设备的维护工作标准化、程序化,提高维护工作的专业水平,满足用户要求,特制定本程序。

 2.适用范围   公司所承担的消防工程项目的维护工作。

 3.职责   消防工程的维护工作由公司技术部承担,其它部门应予配合、协调。

 维护工作人员基本要求

 1.公司技术部与人力资源部应做好公司维护人员队伍建设,确保使维护工作人员具备相应的专业知识、技术水平,较丰富的维护实践经验,较强的事业心和责任心。

 2 维护工作应树立为客户服务的思想,自觉地维护公司在客户当中的良好形象,维护工作人员应熟悉和明确各有关维护合同的主要内容(维护工作范围、责任、具体要求等),按《消防工程维护工作操作指导书》具体开展维护工作 维护工作中,排故和例行检测、处理出现的问题后

 3.维护工作人员对月、季、年检工作,应分别提交书面总结报告。  

 故障处理工作

  1 排故工作按随叫随到的原则,实行24小时全天侯服务,要求维护工作人员在接到客户的发生故障通知后,必须立即向部门负责人汇报,由部门负责人统一安排,尽快及时赶到现场,排除故障,如无法与部门负责人联系,具体接报人应及时赴现场处理。

  2  对重点工程的维护工作,一要采取分工负责的措施,责任到人。二要在节假日期间,以及客户有重要的会议及有关活动期间,专门安排值班,同时作好应急准备工作,必要时安排专人在现场值班,以确保系统正常运行。

 3.排故工作按随叫随到的原则,实行24小时全天侯服务,要求维护工作人员在接到客户的发生故障通知后,必须立即向部门负责人汇报,由部门负责人统一安排,尽快及时赶到现场,排除故障,如无法与部门负责人联系,具体接报人应及时赴现场处理。